Olá, boa noite! Hoje é quarta-feira, 26 de abril de 2017
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Ouvidoria 0800-645-2520

Ouvidora Taís Lopes CarvalhoCriada pela Lei Municipal nº 3.450/2009, a Ouvidoria é um serviço de atendimento à população que tem como atribuições ouvir, acompanhar e encaminhar críticas, denúncias, reclamações, elogios, sugestões e solicitações de serviços e atendimentos a todos os órgãos e setores da administração do município, servindo como um canal de comunicação entre a prefeitura e a comunidade.

Para tanto, basta ligar para 0800-645-2520, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h. O atendimento é realizado pela ouvidora Taís Lopes Carvalho. A ligação é gratuita. Se preferir, envie e-mail para ouvidoria@itaqui.rs.gov.br.

Relatório/Julho 2013

> Total de ligações recebidas: 18

> Destas, 45% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 45% diziam respeito a solicitações, 34% a reclamações, 12% a questionamentos ou pedidos de informação e 09% a denúncias.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Obras (62%); Fiscalização (12%); Saúde (07%); Serviços Urbanos (07%); Mobilidade Urbana (06%) e Meio Ambiente (06%).

*Publicado em 02/08/2013

Relatório/Agosto 2013

> Total de ligações recebidas: 14

> Destas, 57% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 35,8% diziam respeito a solicitações, 28,6% a reclamações, 21,5% a questionamentos ou pedidos de informação e 14,1% a denúncias.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Obras (57%); Educação (14,8%); Serviços Urbanos (14%); Saúde (7,1%) e Agricultura (7,1%).

*Publicado em 04/09/2013

Relatório/Setembro 2013

> Total de ligações recebidas: 19

> Destas, 57,89% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 31,58% diziam respeito a solicitações, 36,84% a reclamações, 15,79% a denúncias, 10,53% a questionamentos ou pedidos de informação e 5,26% a elogios.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Obras (36,84%); Vigilância Sanitária (15,79%); Serviços Urbanos (15,79%); Meio Ambiente (10,53%); Secretaria da Fazenda (10,53%); Centro Administrativo II (5,26%) e Secretaria da Educação (5,26%).

*Publicado em 08/10/2013

Relatório/Outubro 2013

> Total de ligações recebidas: 15

> Destas, 60% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 40% diziam respeito a reclamações, 26,67% a solicitações, 13,33% a denúncias, 13,33% a questionamentos ou pedidos de informação e 6,67% a elogios.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Obras (33,33%); Saúde (13,33%); Vigilância Sanitária (13,33%); Fiscalização (13,33%); Agricultura (13,33%); Meio Ambiente (6,68%) e Trabalho, Habitação e Assistência Social (6,67%).

*Publicado em 07/11/2013

Relatório/Novembro 2013

> Total de ligações recebidas: 25

> Destas, 36% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 48% diziam respeito a reclamações, 36% a solicitações e 16% a denúncias.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Obras (48%); Saúde (24%); Serviços Urbanos (12%); Trabalho, Habitação e Assistência Social (8%); Esporte, Cultura e Lazer (4%) e Fazenda (4%).

*Publicado em 03/12/2013

Relatório/Janeiro e Fevereiro 2014

> Total de ligações recebidas: 13

> Destas, 76,92% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 53,84% diziam respeito a solicitações, 23,09% a reclamações, 15,38% a pedidos e questionamentos e 7,69% a denúncias.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Obras (38,46%); Assistência Social (15,38%); Mobilidade Urbana (7,70%); Setor de Cadastro (7,70%); Secretaria de Esporte, Cultura e Lazer (7,69%); Setor de Fiscalização (7,69%); Ditran (7,69%) e outros órgãos (7,69%).

*Publicado em 10/03/2014

Relatório/Março 2014

> Total de ligações recebidas: 24

> Destas, 70,83% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 37,5% diziam respeito a reclamações, 29,4% a solicitações, 25% a denúncias, 4,1% a questionamentos e 4% a sugestões.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Obras (33,33%); Serviços Urbanos (16,7%); Meio Ambiente (12,5%); Educação (12,5%); Trabalho, Habitação e Assistência Social (8,33%); Vigilância Sanitária (8,33%); Agricultura (4,17%) e Fiscalização (4,14%).

*Publicado em 01/04/2014

Relatório/Abril 2014

> Total de ligações recebidas: 13

> Destas, 23,08% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 46,15% diziam respeito a reclamações, 30,78% a denúncias, 15,38% a solicitações e 7,69% a questionamentos.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Obras (30,78%); Meio Ambiente (30,78%); Vigilancia Sanitária (7,69%); Saúde (7,69%); Serviços Urbanos (7,69%); Divisão de Trânsito (7,69%) e Administração (7,68%).

*Publicado em 07/05/2014

Relatório/Maio 2014

> Total de ligações recebidas: 12

> Destas, 58,33% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 33,33% diziam respeito a reclamações, 50% a denúncias e 16,67% a solicitações.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Obras (25%); Meio Ambiente (25%); Vigilância Sanitária (16,67); Serviços Urbanos (16,67%); Educação (8,33%) e Mobilidade Urbana (8,33%).

*Publicado em 03/06/2014

Relatório/Junho 2014

> Total de ligações recebidas: 22

> Destas, 59,09% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 36,36% diziam respeito a reclamações, 40,92% a denúncias e 22,72% a solicitações.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Obras (27,27%); Meio Ambiente (22,72%); Saúde (18,18%); Fiscalização (18,18%); Administração (9,09%) e Vigilância Sanitária (4,56%).

*Publicado em 01/07/2014

Relatório/Julho 2014

> Total de ligações recebidas: 10

> Destas, 50% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 40% diziam respeito a reclamações, 30% a denúncias e 30% a solicitações.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Obras (30%); Fiscalização (20%); Saúde (10%); Vigilância Sanitária (10%); Cadastro (10%); Ditran (10%) e Serviços Urbanos (10%).

> Os setores que foram mais eficientes e rápidos na comunicação com a Ouvidoria: Serviços Urbanos e Ditran.

*Publicado em 31/07/2014

Relatório/Agosto 2014 

> Total de ligações recebidas: 30

> Destas, 46,67% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 40% diziam respeito a denúncias, 36,67% a reclamações, 13,33% a solicitações e 10% a questionamentos.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Fiscalização (23,33%); Obras (20%); Educação (20%); Serviços Urbanos (13,33%); Saúde (6,67%); Vigilância Sanitária (6,67%); Assessoria Especial de Gabinete (6,67%) e Indústria, Comércio e Turismo (3,33%).

> O setor que foi mais eficiente e rápido na comunicação com a Ouvidoria: Serviços Urbanos.

*Publicado em 10/09/2014

Relatório/Setembro 2014

> Total de ligações recebidas: 19

> Destas, 47,37% foram respondidas ou atendidas pelo setor competente, sendo que 47,37% diziam respeito a reclamações, 36,84% a denúncias, 10,53% a questionamentos e 5,26% a solicitações.

> Demandas por secretaria, assessoria e demais setores: Vigilância Sanitária (31,58%); Assessoria Especial de Gabinete (15,79%); Obras (10,53%); Educação (10,53%); Trabalho, Habitação e Assistência Social (10,53%); Mobilidade Urbana (5,26%); Meio Ambiente (5,26%); Esporte, Cultura e Lazer (5,26%) e Fiscalização (5,26%).

> Os setores que foram mais eficientes e rápidos na comunicação com a Ouvidoria: Mobilidade Urbana e Fiscalização.

*Publicado em 08/10/2014

 

Relatório/Novembro 2014

> Total de demandas: 13

> Demandas atendidas: 61,54%

> Demandas por secretarias:

  • Vigilancia sanitária: 30,67%
  • Educação: 30,67%
  • Gabinete do Prefeito: 15,68%
  • Saúde: 7,69%
  • Obras: 7,69%
  • Outros órgãos: 7,60%

*Publicado em 05/10/2016

 
Relatório/Janeiro 2015

>
Não houve relatório em janeiro porque a ouvidoria estava em férias.
 
Relatório/Fevereiro 2015
> Total de ligações: 10
> Ligações atendidas ou respondidas: 30%
> Número de ligações por setores:
  • Fiscalização: 40%
  • Secretaria de obras: 20%
  • Secretaria da fazenda: 10%
  • Secretaria de serviços urbanos: 10%
  • Administração: 10%
  • Ditran: 10%
> Tipos de demandas:
  • Reclamações: 60%
  • Denuncias: 20%
  • Solicitações: 10%
  • Questionamentos: 10%
 
Relatório/Março 2015
 
> Total de ligações: 12
> Tipos de demandas:
  • Questionamentos: 16,67%
  • Solicitações: 16,67%
  • Denuncias: 33,33%
  • Reclamações: 33,33%
 
> Demandas por secretarias:
  • Administração: 25%
  • Vigilancia sanitária: 50%
  • Obras: 16,67%
  • Serviços Urbanos: 8,33%
> Demandas atendidas ou respondidas: 41,67%.
 
 
Relatório/Abril 2015
 
> Total de ligações: 11
> Demandas atendidas: 18,19%
 
> Tipos de demandas:
  • Denuncias: 72,7%
  • Reclamações: 9,10%
  • Questionamentos: 9,10%
  • Sugestões: 9,10%.
> Demandas por secretaria:
  • Fiscalização: 27,27%
  • Vigilância sanitária: 18,19%
  • Administração: 9,05%
  • Educação: 18,19%
  • Prefeito: 9,10%
  • Obras: 9,10%
  • Saúde: 9,10%.
 
Relatório/Maio 2015
 
> Total de demandas: 4
> Demandas atendidas ou respondidas: 50%.
> Tipos de demandas:
  • Reclamações: 25%
  • Solicitações: 25%;
  • Denuncias: 50%.
> Demandas por secretarias:
  • Secretaria dos serviços urbanos: 25%;
  • Secretaria de obras: 25%;
  • Vigilancia sanitária: 50%.
 
Relatório/Junho 2015
> Total de demandas: 8;
> Demandas atendidas ou respondidas: 62,5%.
 
> Tipos de demandas:
  • Solicitações: 37,5%;
  • Denuncias: 62,5%.
 
> Demandas por secretarias:
  • Secretaria da saúde: 37,5%;
  • Secretaria de obras: 25%;
  • Secretaria de educação: 25%;
  • Secretaria de serviços urbanos: 12,5%. 
 
 
Relatório/Julho 2015
Total de demandas: 06.
Demandas atendidas ou respondidas: 50%.
 
Tipos de demandas:
  • Solicitações: 50%;
  • Denuncias: 16,67%;
  • Reclamações: 33,33%.
 
Demandas por secretarias:
  • Secretaria da saúde: 33,33%;
  • Secretaria de educação: 16,67%;
  • Secretaria de serviços urbanos: 16,67%;
  • Secretaria de obras: 16,67%;
  • Secretaria de esporte, cultura e lazer: 16%.
 
Relatório/Agosto 2015
 
Total de demandas: 32
Demandas atendidas ou respondidas: 56,25%.
 
Demandas por secretarias: 
  • Secretaria de educação: 59,37%;
  • Secretaria de saúde, setor de vigilancia sanitária: 21,88%;
  • Fiscalização: 9,37%;
  • Gabinete do prefeito: 3,12%;
  • Secretaria de serviços urbanos: 3,13%;
  • Secretaria de industria, comércio e turismo: 3,13%.
Tipos de demandas:
  • Denuncias: 53,1%;
  • Reclamações: 21,9%;
  • Solicitações: 12,5%;
  • Questionamentos: 9,4%;
  • Informações: 3,12%.
 
Relatório/Setembro 2015
 
Total de demandas: 30;
Demandas atendidas ou respondidas:50%.
 
Demandas por secretarias:
  • Secretaria de educação: 50%;
  • Secretaria da saúde: 23,3%;
  • Secretaria de obras: 6,6%;
  • Ditran: 3,3%;
  • Gabinete do prefeito: 3,3%;
  • Fiscalização: 6,6%;
  • Secretaria de serviços urbanos: 6,6%;
  • Procuradoria: 3,3%;
  • Secretaria de administração: 3,3%.
O número de demandas por secretarias, deu mais do que 100% porque uma só demanda tratava de mais de uma secretaria.
 
Tipos de demandas:
  • Denuncias: 46,6%;
  • Reclamações: 13,3%;
  • Questionamentos: 6,66%;
  • Solicitações: 33,5%.

 

Relatório/Outubro 2015
Total de demandas: 27.
Demandas atendidas ou respondidas: 22,2%.
 
Tipos de demandas
  • Denuncias: 85,2%;
  • Reclamações: 7,4%;
  • Questionamentos: 3,7%;
  • Pedidos: 3,7%.
Demandas por secretaria
  • Secretaria da fazenda, setor de fiscalização: 11,1%;
  • Secretaria de administração: 19%;
  • Secretaria da saúde, vigilância sanitária: 10,7%;
  • Secretaria de serviços urbanos 7,4%
  • Secretaria de educação: 48,1%;
  • Ditran: 3,07%.
 
Relatório/Novembro 2015
Total de demandas: 13.
Demandas não respondidas: 53,8%.
Demandas em andamento: 23,1%.
Demandas respondidas: 23,1%.
Tipos de demandas
  • Denuncias: 61,5%;
  • Solicitações: 30,8%;
  • Reclamações: 7,7%.
Demandas por secretarias:
  • Secretaria de educação: 46,1%;
  • Secretaria da saúde, setor de vigilancia sanitária: 23,1%
  • Fiscalização: 15,4%;
  • Secretaria de administração: 15,4%.
 
Relatório/Dezembro 2015
 
Total de demandas: 15;
  • Demandas atendidas ou respondidas: 33,3%;
  • Demandas não respondidas: 13,4%;
  • Demandas em andamento: 53,3%.
 
Tipos de demandas:
  • Reclamações: 13,4%;
  • Questionamentos: 13,4%;
  • Solicitações: 6,6%;
  • Denuncias: 66,6%.
 
Demandas por secretarias:
  • Secretaria da fazenda, setor de fiscalização: 46,6%;
  • Secretaria da saúde e vigilância sanitária: 20%;
  • Secretaria de indústria, comércio e turismo:  13,4%;
  • Secretaria de educação: 13,4%;
  • Secretaria de obras: 6,6%.
Médias do ano 2015:
Média de ligações por mês: 15;
> Demandas atendidas ou respondidas: 44,2%.
 
Médias dos tipos de demandas:
  • Questionamentos: 6,3%;
  • Solicitações: 14,7%;
  • Denúncias: 51,6%;
  • Reclamações: 18,5%;
  • Sugestões: 9,10%;
  • Informações: 3,12%.
 
Médias por secretarias:
  • Secretaria  da fazenda, setor de fiscalização: 15,1%;
  • Secretaria de obras: 11,4%;
  • Secretaria de Serviços Urbanos: 16,3%;
  • Secretaria de administração: 7,4%;
  • Ditran: 1,5%;
  • Secretaria da saúde e vigilância sanitária: 27%;
  • Secretaria de educação: 25,2%;
  • Gabinete do prefeito: 1,4%;
  • Secretaria de indústria, comércio e turismo: 2,9%;
  • Procuradoria: 0,3%.
*Algumas ligações continham demanda para mais de uma secretaria, motivo pelo qual, a média ultrapassou os 100%.
 

Relatório/Janeiro 2016

> Total de demandas: 25

> Demandas atendidas ou respondidas: 48%

> Demandas por Secretaria:

  • Educação: 4%
  • Agricultura: 8%
  • Fazenda/Fiscalização: 12%
  • Serviços Urbanos: 12%
  • Obras: 16%
  • Saúde/Vigilancia Sanitária: 48%

> Tipos de demandas:

  • Denúncias: 52%
  • Solicitações: 24%
  • Reclamações: 20%
  • Questionamentos: 4%

*Publicado em 05/10/2016 

 

Relatório/Fevereiro 2016

> Total de demandas: 7;

> Demandas atendidas ou respondidas: 14,3%.

> Tipos de demandas:

  • Denúncias: 57,1%;
  • Questionamentos: 28,6%;
  • Reclamações: 14,3%.

> Demandas por secretarias:

  • Secretaria da fazenda/fiscalização: 28,6%;
  • Secretaria de educação:28,6%;
  • Secretaria do meio ambiente: 14,3%;
  • Secretaria da saúde/vigilância sanitária: 14,3%;
  • Secretaria de serviços urbanos: 14,3%.

Relatório/Março 2016

> Total de demandas: 21
> Demandas atendidas ou respondidas: 52,4%.

> Tipos de demandas:

  • Denúncias: 52,4%;
  • Reclamação: 23,8%;
  • Solicitação: 14,3%;
  • Questionamentos: 9,5%.

> Demandas por secretarias

  • Secretaria de saúde/ vigilância sanitária: 38,1%;
  • Secretaria de educação: 23,8%;
  • Secretaria de obras: 14,3%;
  • Secretaria de serviços urbanos: 9,5%;
  • Fiscalização: 9,5%;
  • Secretaria de indústria, comércio e turismo: 4,8%;
  • Secretaria do meio ambiente: 4,8%;
  • Secretaria do trabalho, habitação e assistência social: 4,8%.

Relatório/Abril 2016
> Total de demandas: 21

> Demandas atendidas ou respondidas: 57,1%.

> Demandas por secretarias:

  • Secretaria de educação: 23,8%;
  • Secretaria de serviços urbanos: 23,8%;
  • Secretaria da fazenda, setor de fiscalização: 19,0%;
  • Secretaria do meio ambiente: 4,8%;
  • Secretaria da saúde/vigilància sanitária: 23,8%;
  • Ditran: 9,5%;
  • Secretaria de administração: 4,8%.

* A soma dos resultados das demandas fechará em mais de 100%, pois uma demanda competia a mais de uma secretaria.

> Tipos de demandas:

  • Solicitações: 52,4%;
  • Denúncias: 47,6%.

Relatório/Maio 2016
> Total de demandas: 19

> Demandas atendidas ou respondidas: 52,6%.

> Tipos de demandas

  • Solicitações: 26,3%;
  • Denúncias: 57,9%;
  • Reclamações: 5,2%;
  • Questionamentos: 5,3%;
  • Sugestões: 5,3%.

> Demandas por secretarias

  • Secretaria de serviços urbanos: 21,0%;
  • Secretaria da saúde/vigilância sanitária: 47,4%;
  • Secretaria da fazenda/fiscalização: 15,8%;
  • Secretaria de educação: 15,8%;
  • Ditran: 5,3%;
  • Secretaria de trabalho, habitação e assistência social: 5,3%.

* A soma das demandas por secretarias somarão mais de 100%, pois algumas demandas referem-se a mais de uma secretaria

 

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